Politique de remboursement

 

 

Politique de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous rembourser sous réserve des conditions suivantes :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect
  • Les articles retournés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être éligibles au remboursement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Fibres naturelles & irrégularités

Les vêtements Pomona sont confectionnés à partir de matériaux naturels, tels que la fibre de bananier. Ces fibres peuvent présenter de légères variations de teinte, de tissage ou de finition.
Ces irrégularités sont une caractéristique naturelle des tissus végétaux durables et ne sont pas considérées comme des défauts.
En achetant nos produits, vous acceptez que chaque vêtement soit unique et que ces variations fassent partie de l’authenticité et du caractère naturel de nos créations.

Enregistrer un retour

Pour enregistrer un retour, veuillez nous contacter via notre page Contact ou directement par email à help@pomona-apparel.com. Merci d’inclure :

  • Objet : Retour / Numéro de commande / Pays / Votre nom
  • Le ou les produits que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec la marche à suivre et les instructions de retour.

Échanges

Nous proposons des échanges au sein de l’Union européenne, notamment pour des tailles ou des couleurs différentes, sous réserve de disponibilité. L’article retourné doit respecter les conditions standards indiquées ci-dessus.

Pour demander un échange, contactez-nous à help@pomona-apparel.com avec :

  • Objet : Échange / Numéro de commande / Pays / Votre nom
  • L’article que vous souhaitez échanger et celui que vous souhaitez recevoir à la place

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour recevoir notre réponse et les instructions à suivre.

Articles défectueux ou incorrects

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via notre page Contact ou par email à help@pomona-apparel.com. Merci d’inclure :

  • Objet : Réclamation / Numéro de commande / Pays / Votre nom
  • Une description du problème
  • Le ou les produits concernés
  • Une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou l’erreur

Nous vous répondrons sous 48 heures pour résoudre le problème et organiser un remplacement, un remboursement ou un retour sans frais pour vous.